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Temps de Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce processus comprend la vérification des détails de la commande, la préparation des produits et l’emballage pour l’expédition.

Temps de Livraison

Une fois la commande traitée, le délai de livraison est estimé entre 4 à 6 jours.

Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison en temps réel en cliquant sur ce lien : https://reliora.fr/apps/17TRACK

Indiquez votre numéro de suivi (reçu par mail lors de l'expédition de votre commande) ou votre numéro de commande (reçu par mail lors de la confirmation de votre commande) ainsi que votre adresse mail y étant ratachée.

Les commandes sont préparées de manière quasi-instantanée. Les bordereaux contenant vos coordonnées ainsi que vos adresses sont imprimés directement dès la préparation de votre colis. De ce fait, une fois la commande validée et en cours de préparation, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Cependant, si vous contactez notre service client dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, nous ferons tout notre possible pour l’annuler et procéder à un remboursement complet. Pour cela, veuillez fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail utilisée lors de la commande afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.

Nous faisons notre maximum pour que vous soyez satisfaits des colis que vous recevez. Si malgré tout vous souhaitez retourner votre colis, nous vous invitons à nous contacter par mail afin que nous vous donnions la procédure à suivre. En fonction des raisons du retour, les frais sont à la charge de l’acheteur. 

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant sa passation. Pendant ce temps, nous ferons tout notre possible pour traiter votre annulation rapidement et procéder à un remboursement complet. Pour annuler, contactez notre équipe d'assistance clientèle en indiquant les détails de votre commande.